ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРИЄДНАННЯ (ОФЕРТА) ПРО НАДАННЯ КОМПЛЕКСУ ПОСЛУГ СПЕЦІАЛЬНОГО ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ТЕХНІЧНО СКЛАДНИХ ПОБУТОВИХ ТОВАРІВ СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРИЄДНАННЯ (ОФЕРТА) ПРО НАДАННЯ КОМПЛЕКСУ ПОСЛУГ СПЕЦІАЛЬНОГО ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ТЕХНІЧНО СКЛАДНИХ ПОБУТОВИХ ТОВАРІВ СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ

Даний документ є Офіційною пропозицією сервісного центру EcoFlow Ukraine (далі за текстом - Виконавець), адресованою необмеженому колу осіб, укласти Договір на умовах Публічної оферти (відповідно до статей 633, 641 та гл. 63 Цивільного кодексу), який за своєю правовою природою є змішаним і містить у собі елементи договору послуг, доручення та зберігання. на нижчевикладених умовах (далі - Договор).

 

У зв'язку з викладеним вище, уважно прочитайте текст цієї публічної оферти, який розміщено на сайті https://ecoflowukraine.com/tekhnichna-pidtrimka/  (надалі – Сайт),  та ознайомтеся з умовами надання послуг. Якщо Ви не погоджуєтесь з будь-яким пунктом оферти, Виконавець пропонує Вам відмовитися від використання послуг.

 

ТЕРМІНИ, ВИЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ

«Акцепт» - надання Споживачем безумовної згоди на укладення цього Договору та повне прийняття його умов, без підписання письмового примірника Сторонами.

«Діагностика» - це комплексна перевірка, огляд Товару на предмет виявлення ушкоджень/дефектів/поломок, та визначення попередньої вартості ремонту та/або технічного обслуговування.

«Квитанція про приймання Товару/ Акт прийому замовлення» - документ, що підтверджує факт приймання Виконавцем Товару Споживача.

Розрахунковий документ – будь-який (в тому числі електронний) документ, виданий продавцем, банком чи фінансовою установою, в тому числі, але не обмежуючись: фіскальний чек, товарний чек, прибутковий касовий ордер, квитанція, платіжне доручення, що підтверджує сплату вартості Сертифікату (сплату суми Договору) та факт придбання Товару будь-яким не забороненим законодавством України способом.

«Невитребуваний Товар» - Товар, не витребуваний (не отриманий) Споживачем впродовж 6 (шести) місяців, від дня завершення (виконання) робіт.

«Пільговий (безкоштовний) період зберігання» - строк протягом якого Виконавець зберігає Товар Споживача, після виконання робіт (надання послуг) на безоплатній основі.

«Публічний Договір приєднання» правочин, що регулює відносини між Виконавцем та Споживачем, щодо надання послуг на умовах, встановлених Виконавцем.

«Ремонт» – це відновлення працездатності Товару, включаючи послуги з відновлення та заміни запасних частин (комплектуючих) в обладнанні, вузла або окремої складової частини вузла з наступним тестуванням, діагностикою та регулюванням тощо.

«Сайт» веб-сторінка в мережі Інтернет, за адресою: https://ecoflowukraine.com/tekhnichna-pidtrimka/  на якій розміщено даний Договір з усіма додатками.

«Споживач» - фізична особа, яка досягла 18-річного віку, що здійснює замовлення Послуг діагностики; ремонтів на оплатній, безоплатній (гарантійні ремонти) основах та ремонти за страховим випадками; технічне обслуговування; представлення інтересів перед авторизованими сервісними центрами протягом строку дії гарантії, наданої виробником (в цьому випадку Виконавець вважається уповноваженим цим договором на представлення її інтересів перед третіми особами/авторизованими сервісними центрами та на вчинення будь-яких правочинів для задоволення інтересів Споживача та досягнення мети відповідно до цього Договору); зберігання Товару, після виконання робіт.

«Технічне обслуговування» – комплекс профілактичних робіт з підтримки працездатності Товару, що забезпечують максимальну його продуктивність зводять до мінімуму ймовірність виходу його з ладу і включають в себе послуги з чищення компонентів обладнання, змащення та налагодження.

«Товар» - непродовольчі товари широкого вжитку, які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами, в т.ч. і ті, на які встановлено гарантійний термін.

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Предметом цього Договору є надання Виконавцем Споживачу Послуг діагностики; ремонтів на оплатній, безоплатній (гарантійні ремонти) основах, ремонтів по страховим випадкам; технічне обслуговування; представлення інтересів Споживача перед сторонніми авторизованими сервісними центрами протягом строку дії гарантії, наданої Споживачу виробником (в цьому випадку Виконавець вважається уповноваженим цим договором на представлення інтересів Споживача перед третіми особами/авторизованими сервісними центрами та на вчинення будь-яких правочинів для задоволення інтересів Споживача та досягнення мети відповідно до цього Договору); зберігання Товару, після виконання робіт. правом розпорядження.

1.2. Факт приймання (передачі) Товару від Споживача в приміщенні СЦ EcoFlow Ukraine та згоду на діагностику, ремонт та/або подальше технічне обслуговування Товару підтверджує Квитанція/ Акт прийому замовлення (Додаток № 1 до цього Договору)

У випадку передачі (відправки товару на адресу СЦ) через магазин в якому придбано Товар чи/ або  із залученням перевізника (Нова Пошта), вказаний факт посвідчується  Актом приймання-передачі товару (Додаток №2), в якому зазначається: ПІП/найменування, ІПН/ЄДРПОУ Замовника, дата складення даного акту, адреса, телефон, електронна пошта; назва, серійний номер, кількість, детальний опис пошкоджень та технічний стан. Даний Акт надається  Виконавцю у двох екземплярах з підписом (печаткою) Замовника. Після отримання Акту приймання-передачі Техніки, Виконавець звіряє усі данні та підписує його, а у разі наявності розбіжностей чи зауважень вказує про це в Акті приймання-передачі. 

1.3. Виконавець має право залучати третіх осіб (сторонні авторизовані сервісні центри Виробників) на власний розсуд для виконання своїх зобов’язань перед Споживачем, а також вправі самостійно їх обирати або змінювати.

 

2. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

2.1. Послуги Споживачу надаються на території дії цього Договору – в сервісному центрі EcoFlow за адресою: м.Київ, ст.м. Васильківська, вул. Братів Чучупаків (Смольна), 9Б, БЦ Глорія.

2.2. Під час приймання Товару Споживача в сервісному центрі проводиться виключно його поверхневий зовнішній огляд, результати якого відображаються в Квитанції/ Акті прийому замовлення - такий огляд є первинним і не відображає в повній мірі як фактичний зовнішній стан обладнання (приховані дефекти, глибинні недоліки) та актуальний внутрішній стан (стан окремих запасних частин, деталей, вузлів, їх кріплень і т.д.), так і працездатність обладнання в цілому. Опис стану обладнання, складений на підставі поверхневого зовнішнього огляду, не може тлумачитися Сторонами як остаточне заключення щодо фактичного стану обладнання на момент приймання в СЦ.

Будь-які дефекти, недоліки в працездатності та ін. можуть бути виявлені лише під час проведення повної глибинної діагностики.

2.3. Доставка несправного Товару в сервісний центр здійснюється продавцем – магазином партнером, або за рахунок СЦ.

При цьому, якщо ремонт не підпадає під проведення  по гарантії, то витрати по доставці обладнання в сервісний центр і назад оплачуються відправником самостійно.

2.4. Виконавець зобов’язується провести діагностику та ремонт виключно заявленої Замовником несправності. Час, відведений на діагностику та ремонт апарату, повністю залежить від завантаженості Виконавця та визначається після проведення діагностики.

2.5. За результатами проведеної діагностики Товар передається в ремонт, вид якого встановлюється як «Гарантійний ремонт» - якщо при огляді встановлено, що причина виходу обладнання з ладу - це заводський брак  або «Платний ремонт».

2.5.1. СЦ залишає за собою право, згідно Постанови Кабінету міністрів №506 від 11 квітня 2002 р., зняти Виріб з гарантійного обслуговування (втрата споживачем права на гарантійне обслуговування), якщо виявлені спроби неавторизованого ремонту або порушення Користувачем правил експлуатації Виробу).

 

2.5.2. Діагностика виробу є платною процедурою і сплачується Замовником завжди при прийманні виробу Виконавцем або після виконання робіт згідно з діючим прейскурантом цін на послуги. Діагностика може не враховуватись при проведенні ремонтних робіт з виробом і подальшої оплати за ремонтні роботи. Діагностика є безкоштовною для Замовника тільки у разі звернення по гарантії.

З відома клієнта Діагностика і Ремонт проводяться без його участі.

При періодичному характері виникнення заявленої Замовником несправності, початком робіт по усуненню недоліку вважається день виявлення несправності/заявленого недоліку Виконавцем.

2.5.3    Водночас,  якщо умови надання Послуг суттєво змінюються, Виконавець інформує Споживача, у спосіб телефонного та/або SMS – інформування (за телефоном зазначеним у Квитанції). При узгоджені робіт Сторони погоджують перелік, об'єм, строки та вартість Послуг.

2.4. За окремим замовленням Споживача на підставі діагностики Виконавець може видати Акт технічного стану.

2.5. У разі виявлення Виконавцем під час огляду необхідності у додаткових роботах та матеріалах, Виконавець має право провести такі додаткові роботи та використати додаткові матеріали. Проведення таких додаткових робіт та використання додаткових матеріалів погоджується між Споживачем та Виконавцем і оплачується Споживачем додатково, згідно з тарифами Виконавця.

2.6. Гарантійний ремонт виконується протягом 14 календарних днів із моменту надходження Товару до сервісу, без врахування часу на проведення діагностики. У разі, якщо надання послуг по ремонту Товару в зазначений термін неможливе у зв'язку з відсутністю необхідних деталей та/або складністю робіт, термін надання таких послуг може бути подовжений Виконавцем до повного їх виконання, але становитиме не більше 45 днів (відповідно до п.9 ст.8, ч.1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів»).

2.7.1. Відмовою від продовження терміну Ремонту до 45 днів вважається зареєстрована заява Замовника. Датою відмови вважається дата реєстрації заяви.

2.7.2. У випадку відмови Споживача від надання послуг, після погодження всіх умов надання Послуг та початку виконання робіт Виконавцем, Споживач зобов’язаний оплатити надані послуги /проведену діагностику та втрачає право відмови від них по факту їх завершення, а Виконавець отримує право притримати Товар до моменту здійснення розрахунків за надані Послуги (п.34 Правил побутового обслуговування, затверджених Постановою КМУ №313 від 16.05.1994).

2.7.3. Після завершення робіт (надання Послуг) Виконавець повідомляє Споживача у спосіб телефонного та/або SMS – інформування (за телефоном зазначеним у Квитанції чи Акті приймання-передачі). Факт надання Послуг підтверджується Актом виконаних робіт, який підписується Сторонами в момент повернення Товару з сервісного центру. На підставі підписаного Акту виконаних робіт здійснюється оплата послуг Виконавця, окрім Послуг наданих на безоплатній основі (гарантійні ремонти) або Послуг за страховими випадками, витрати по яким частково або повністю покриваються за рахунок страхової компанії. Після отримання оплати Виконавець повертає Споживачеві Товар, що підтверджується відміткою у Квитанції/Акті.

2.8. В разі наявності у Споживача претензій до якості наданих Виконавцем послуг, він зобов’язаний написати вмотивовану відмову від прийняття наданих послуг та повернути Товар на додаткову діагностику.

2.9. В разі відмови Споживача від підписання як Акту виконаних робіт, і відсутності вмотивованої відмови, Акт вважатиметься підписаним, а надані послуги – прийнятими, за наявності підпису лише Виконавця.

2.10. Споживач зобов’язаний отримати Товар у приміщеннях магазинів-партнерів або сервісному  центрі у найкоротший термін але у будь-якому випадку термін не може бути більше 60 (шістдесяти) днів, з дня отримання повідомлення про завершення робіт (наданих Послуг), у спосіб телефонного та/або SMS – інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції).

2.10.1. Для зберігання Товару Споживача, у приміщеннях магазинів  партнерів або сервісному центрі СЦ EcoFlow Ukraine, встановлюється пільговий (безкоштовний) період зберігання протягом 1 (одного) календарного місяця, від дня відправлення Споживачу повідомлення про завершення робіт (наданих Послуг), у спосіб телефонного та/або SMS – інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції).

2.10.2.  За зберігання Товару Споживача у приміщеннях магазинів або сервісних центрах з першого дня другого місяця встановлюється оплата за зберігання, що нараховується у порядку та розмірі 50 грн.за кожен день прострочення. Загальний строк зберігання Товару Споживача у приміщеннях магазинів або СЦ  до 60 діб, від дня відправлення Споживачу повідомлення про завершення робіт (наданих Послуг), у спосіб телефонного та/або SMS – інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції).

2.10.3. Після спливу 60 діб строку зберігання Товару Споживача у приміщеннях магазинів або Сервісному центрі , дворазового повідомлення Споживача про завершення робіт (наданих Послуг) у спосіб телефонного та/або SMS – інформування (за номером телефону, зазначеним у Квитанції), Товар визначений у Квитанції вважається невитребуваним Споживачем. Споживач підтверджує, що відсутність будь-яких дій з його боку стосовно отримання визначеного у Квитанції Товару протягом двомісячного строку зберігання свідчить про його відмову від права власності на цей Товар на користь Виконавця, згідно ст. 347 Цивільного кодексу України.

2.10.4. З моменту набуття Виконавцем права власності на Товар з першого дня третього місяця зберігання, Виконавець не несе відповідальність перед Споживачем за збереження Товару та має право розпорядитись невитребуваним Товаром на власний розсуд - утилізувати його або реалізувати з метою покриття заборгованості Споживача за надані Послуги (п. 31 "Правил побутового обслуговування населення" затверджених Постановою КМУ від 16.05.1994 р. № 313, в редакції Постанови КМУ від 04.06.1999 р. № 974).

 

3. ГАРАНТІЇ НА НАДАНІ ПОСЛУГИ

3.1. Виконавець гарантує якість наданих послуг та встановлює гарантійний термін на надані послуги (виконані роботи) згідно чинного законодавства України.

 

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Обов’язки Виконавця:

4.1.1. Надати послуги відповідно до умов Договору.

4.1.2. Створити матеріально-технічну базу, забезпечити наявність обладнання та устаткування для надання Послуг згідно з установленими нормативами;

4.1.3. Забезпечити необхідний рівень кваліфікації працівників;

4.1.4. На вимогу Споживача інформувати останнього про хід виконання надання послуг.

4.2. Права Виконавця:

4.2.1. Отримати винагороду за надані послуги.

4.2.2. Отримати від Споживача інформацію, необхідну для надання послуг.

4.2.3. Обирати на свій розсуд та залучати, без узгодження зі Споживачем, третіх осіб доручити надання послуг за цим Договором третім особам, уклавши з ними відповідні угоди, залишаючись у повному обсязі відповідальним перед Споживачем за їх дії чи бездіяльність.

4.2.4. Самостійно встановлювати та змінювати тарифи на послуги, що надаються відповідно до Договору.

4.2.5. В односторонньому порядку змінювати положення Договору та Умов шляхом розміщення їх Сайті.

4.2.6. Відмовити або призупинити в надання Послуг у разі порушення Споживачем покладених на нього обов’язків згідно з Договором та Умовами, у тому числі якщо Споживачем вчинено дії, що мають ознаки адміністративного або кримінального правопорушення.

4.3. Обов’язки Споживача:

4.3.1. Ознайомитися з положеннями Договору та Умовами до моменту передачі Товару.

4.3.2. Здійснити своєчасну та повну оплату послуг Виконавця.

4.3.3. Повідомити Виконавцю всю інформацію необхідну Виконавцю, вчинити інші необхідні дії передбачені Умовами, для надання послуг за цим Договором.

4.4. Права Споживача:

4.4.1. На отримання послуг відповідно до умов Договору.

4.4.2. Запитувати від Виконавця інформацію про надання останнім послуг, передбачених Договором.

 

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

За неналежне та несвоєчасне виконання своїх зобов’язань по цьому Договору Сторони несуть відповідальність, визначену цим Договором, а в неврегулюваних питаннях згідно чинного законодавства України.

5.1. Межі відповідальності Виконавця.

5.1.1. Виконавець несе відповідальність за повну втрату Товару до моменту прийняття Товару Споживачем, а також за Пошкодження Товару, що сталися з вини Виконавця та які не були зазначені в описі пошкоджень при прийомі Товару в Квитанції.

5.1.2. Відповідальність Виконавця за збереження Товару припиняється з моменту його передачі Споживачу або в момент набуття права власності на Товар у порядку п.п. 2.11.3., 2.11.4. цього Договору.

5.1.3.  Виконавець несе відповідальність за Товар, виключно у період його перебування у приміщеннях СЦ та не несе будь-які ризики випадкового пошкодження та/або втрати, у випадку передачі Товару Перевізникові або третій залученій до надання послуг особі (авторизованим сервісним центрам).

5.1.4. Дія п.п. 5.1.3. цього Договору не розповсюджується на випадки вчинення відносно Товару Споживача невстановленими особами таких злочинів як: "крадіжка", "крадіжка зі зломом", "грабіж або розбій", "протиправні дії третіх осіб", в підтвердження чого є Витяг з єдиного реєстру досудових розслідувань кримінальних справ. В цьому випадку Виконавець не відшкодовує Споживачу завданих матеріальних збитків, так як відсутня вина Виконавця у вчиненні злочину, до моменту встановлення винних осіб у вчиненні злочину та отримання від них Виконавцем матеріального відшкодування завданих збитків у порядку визначеним діючим законодавством.

5.1.5. Виконавець не відповідає за втрату споживчих якісних характеристик Товару, протягом тривалого терміну (більше 14 календарних днів) зберігання у приміщенні сервісного центру.

5.1.6. Виконавець не несе відповідальності за збереження інформації, що міститься в пам’яті Товару, а також його програмного забезпечення, в т. ч. за розголошення та розповсюдження такої інформації сторонніми особами, що мають доступ до інформації, знаходяться поза зоною впливу та контролю Виконавця, якщо Товар реалізований стороннім особам.

5.2. Відповідальність Споживача:

5.2.1. Споживач несе відповідальність перед Виконавцем достовірність повідомлених Виконавцю відомостей, потрібних Виконавцю для надання Послуг за цим Договором.

5.2.2. Споживач несе відповідальність та гарантує, що Товар належить йому на законних підставах та/або він має законне право на розпорядження таким майном. Товар не перебуває під обтяженням, заставою, арештом, щодо нього, відсутні права третіх осіб, Товар не перебуває у розшуку, передача Товару Виконавцю для надання послуг за цим Договором не порушує права третіх осіб.

5.2.3. Споживач несе відповідальність за несвоєчасну оплату послуг Виконавця, наданих в межах дії цього Договору.

5.2.4. Споживач несе відповідальність за порушення термінів отримання Товару після завершення робіт (наданих послуг).

 

6. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору у разі виникнення форс-мажорних обставин на час дії таких обставин, якщо вони підтверджуються довідкою Торгово-промислової палати України або відомості про такі обставини публічно обнародувані компетентними державним органом та визнані Сторонами як такі, що не потребують додаткових доказів. Під форс-мажорними обставинами Сторони розуміють: стихійні лиха (пожежі, повені, зсуви тощо), воєнні дії, злочинні дії третіх осіб, епідемії, страйки, рішення та дії органів державної влади. Сторона, для якої стало неможливим виконання обов’язків по вказаним обставинам, має у триденний термін з дати впливу на неї таких обставин, письмово сповістити про це іншу Сторону, у протилежному випадку така Сторона не має право посилатись на дію форс-мажорних обставин як на підставу звільнення її від відповідальності за порушення умов Договору.

7. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

7.1. Договір набуває чинності після вчинення Споживачем передачі Товару Виконавцю для надання Послуг в момент підписання Квитанції.

7.2. Договір діє до повного виконання Сторонами зобов’язань за Договором.

8. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. Усі суперечки та розбіжності, що виникають під час виконання Договору, вирішуються Сторонами шляхом переговорів та в порядку досудового врегулювання спору.

8.2. У випадку неможливості врегулювання питань шляхом переговорів та досудового врегулювання спору, суперечки між Сторонами підлягають вирішенню у відповідності до чинного законодавства України.

 

9. ІНШІ УМОВИ

9.1. Споживач зобов’язаний своєчасно (протягом 2-х робочих днів, з дати настання таких змін) інформувати Виконавця про зміну своїх контактних даних, зазначених в Квитанції. У протилежному випадку непроінформовананий про таку зміну Виконавець, вчинивши повідомлення Споживача по контактних даних, зазначених в Квитанції, не вважається таким, що порушив свої зобов’язання.

9.2. Споживач (надалі – Власник персональних даних) підтверджує, що надав згоду на обробку Виконавцем персональних даних (будь-якої інформації, що стосується його, в тому числі, однак не виключно, інформації щодо прізвища, власного імені, по батькові, номерів контактних телефонів тощо (надалі - Персональні дані)) з метою:

- реалізації громадського – правових відносин, податкових відносин у сфері бухгалтерського обліку, виконання договірних зобов’язань з надання послуг.

- здійснення Виконавцем своєї фінансово-господарської діяльності, пропонування повного кола послуг Виконавцем та/або іншими суб’єктами господарювання, що працюють під брендом «EcoFlow»,  “Drone.Ua”  та авторизованим сервісним центрам (надалі – Треті особи), у тому числі шляхом здійснення контактів із Власником персональних даних;

- надання Третіми особами послуг Виконавцеві для виконання ним своїх функцій та/або для виконання укладених Виконавцем із Третіми особами договорів;

- захисту Виконавцем своїх законних прав та інтересів.

Зазначена Згода надається на строк, який є необхідним відповідно до мети обробки Персональних даних, передбаченої даною Згодою, однак у будь-якому випадку до моменту припинення Виконавця та/або його правонаступників».

9.4. Виконавець застосовує усі розумні засоби обережності для захисту персональних даних Споживача. Однак, Споживач погоджується з тим, що Виконавець не несе відповідальності, за дії (бездіяльність) третіх осіб, залучених до надання послуг за цим Договором, що мають доступ до даних та знаходяться поза зоною впливу Виконавця.

9.5. Усі правовідносини, що виникають із Договору або пов’язані з ним, зокрема з чинністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регулюються Договором та відповідними нормами чинного законодавства України.

* Положення даної оферти надані споживачеві відповідно до ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів», пп.5 п.25 Правил побутового обслуговування.

Тел.: 0 800 20 75 55

Тел: 063-659-64-79

Тел: 095-355-27-33