Ремонтные и сервисные работы оборудования для накопления и генерирования электроэнергии EcoFlow выполняет сервисно инженерный отдел компании , ООО «РОБОТИКС ДОСТРИБЬЮШН» (компания группы компаний Drone.ua) , единственного официального дистрибьютора на рынке Украины. Сервис включает гарантийное и постгарантийное обслуживание портативных зарядных станций, генераторов, солнечных панелей или другого специализированного оборудования бренда, подлежащего гарантии от завода-изготовителя.
Обращаем ваше внимание, что гарантийное обслуживание товаров EcoFlow производится исключительно авторизованными сервисными центрами страны, в которой был приобретен товар. Межрегиональное послепродажное обслуживание не предусматривает распространение гарантии производителя по ремонту товара за пределами страны приобретения.
На территории Украины отремонтировать оборудование EcoFlow, купленное в другой стране, возможно на коммерческой основе в авторизованном сервисном центре EcoFlow, эксклюзивного дистрибьютора бренда.
Гарантийному обслуживанию и замене подлежит исключительно тот товар, который был приобретен у ООО «РОБОТИКС ДОСТРИБЬЮШН» или через дилерскую сеть компании. В случае приобретения товара у других поставщиков, гарантийные обязательства не распространяются.
Предоставление сервисных услуг на высоком уровне, так как:
|
|
|
|
|
Мы используем только оригинальные запасные части и программное обеспечение |
Наши инженеры прошли специализированное обучение и имеют сертификаты, подтверждающие их квалификацию |
Предоставляем гарантию на исполненные услуги и установленные запасные части |
Выполняем следующие виды сервисных работ для оборудования EcoFlow:
-
Восстановление работы устройства после влаги и физических повреждений
-
Обновление программного обеспечения
Как мы работаем:
|
|
Если возникли проблемы с вашим устройством, вы оставляете заявку нашему администратору по номеру 0 800 20 75 55. Предоставьте менеджеру следующую информацию: модель вашего устройства и опишите неисправность. |
|
|
Администратор фиксирует ваше обращение и предоставляет все данные для поставки техники на ремонт: какой комплект необходимо передать и какие способы отправки. Обязательно нужно передать документы, подтверждающие покупку. |
|
|
Передать оборудование можно так: или привести в наш офис Киев, ст.м. Васильковская, ул. Братьев Чучупаков (Смольная), 9Б, БЦ Глория или отправить транспортной компанией Новая Почта. |
|
|
Когда оборудование окажется в руках наших инженеров, они проведут диагностику и согласуют с вами сроки, стоимость и другие детали ремонта. |
|
|
Если условия вас устраивают, затем проходит ремонт и этап тестирования. После этого вы вносите оплату за ремонт и мы возвращаем исправное оборудование вам. |
Часто задаваемые вопросы
Консультация и диагностика производятся бесплатно?
Консультация бесплатная. Диагностика оплачивается, если клиент отказался от ремонта.
Как быстро я получу назад свой дрон?
Каждый случай ремонта индивидуален. Сроки ремонта зависят от следующих параметров: наличия запчастей, сложности ремонта, загрузки нашего сервисного центра и скорости ваших ответов или согласований.
Какие условия ремонта оборудования по гарантии?
Гарантийное обслуживание распространяется на все оборудование EcoFlow, официально ввезенное и приобретенное через официальных дилеров на территории Украины. Узнать подробную информацию о гарантийном обслуживании.
Предоставляем ли мы гарантию на выполненные услуги?
После ремонта мы даем гарантию 1 месяц на услуги и услуги, которые были предоставлены, кроме случаев индивидуально оговоренных при постановке техники на ремонт.
ПУБЛИЧЕСКИЙ ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ (ОФЕРТА) О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОМПЛЕКСА УСЛУГ СПЕЦИАЛЬНОГО ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИЧЕСКИ СОСТАВНЫХ БЫТОВЫХ ТОВАРОВ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТР
Стоимость услуг сервисного центра
Акт о выдаче средств при возврате товара
Контакты сервисного центра