Обратиться вместе с оборудованием в приёмную сервисного центра по адресу:
г. Киев, Голосеевский проспект, 132 (ст. м. Выставочный центр, БЦ Реле).
Отдел сервисного центра работает с Пн-Пт: 10:00 – 18:00, Сб-Вс: выходные.
2. Отправить оборудование транспортной компанией Новая Почта по следующим реквизитам (отправляйте за СОБСТВЕННЫЙ счёт):
Общие рекомендации:
– в коробку с устройством вложите, пожалуйста, чек (или расходную накладную) и лист бумаги с подробным описанием проблемы и контактными данными для связи: ФИО (если организация, указать название), email, телефон контактного лица;
– по возможности отправляйте полный комплект;
– просьба после отправки предоставить номер ТТН.
Во избежание недоразумений сообщаем:
– ориентировочный срок выполнения сервисных работ (диагностика и ремонт) может составлять 5-6 недель;
– коммуникация по сервисному обслуживанию (уточнение информации, согласование работ и стоимости, предоставление заключений, уведомление о статусе и т. д.) осуществляется исключительно по контактным данным отправителя. Если устройство отправляет один человек, но коммуникацию необходимо вести с другим контактом – необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указать это в записке к отправлению (ФИО, актуальный номер телефона и удобный способ коммуникации). При отсутствии дополнительно указанных контактов всё взаимодействие будет проводиться исключительно с отправителем;
– после завершения сервисного обслуживания сервисный центр отправляет изделие только на имя потребителя (или ООО), который отправил изделие, и на тот же адрес, с которого было получено изделие;
– после поступления устройства в сервисный центр и оформления соответствующих документов сервисный центр направит Вам акт приёма (ориентировочно в течение недели). По его номеру контактное лицо сможет уточнять информацию о ходе ремонта.
Также возможен ремонт на платной основе. Диагностика оборудования (платная только в том случае, когда устройство после диагностики не ремонтируется). Обращаем внимание, что потребитель обязан оплатить диагностику, проведённую на платной основе, согласно действующему прейскуранту (на основании п.34 Правил бытового обслуживания, утверждённых Постановлением КМУ №313 от 16.05.1994).
Ориентировочную стоимость услуг можно посмотреть на нашем официальном сайте по следующей ссылке: ecoflowukraine.com/tekhnichna-pidtrimka/
Обращаем внимание, что данный прайс содержит ориентировочную стоимость услуг без учёта запчастей. Общая стоимость услуг будет согласована только после диагностики прибора и может быть изменена в процессе диагностики / ремонта в каждом отдельном случае в зависимости от его сложности, о чём заказчик будет дополнительно проинформирован по телефону или с помощью мессенджеров. Если Вы соглашаетесь на платный ремонт, диагностика не оплачивается.